Потребности клиента: как распознать и использовать

Каждый клиент приходит к нам не только с запросом о благополучии кошки, но и со своими человеческими потребностями.

Потребностями быть услышанным, подтвердить "я всё делаю правильно", снять тревогу, сохранить контроль или, переложить или разделить ответственность.

На этом практикуме мы будем говорить о том, что именно движет клиентами в диалоге со специалистом и как эти скрытые потребности влияют на процесс работы, принятие рекомендаций и доверие.

В ходе встречи:

- разберём типичные потребности клиентов в контексте работы с кошками,

- научимся распознавать их по речи, формулировкам и поведению,